Ein- und ausgehende Telefonie
Internen und externen Anruf durchführen.
Pflichtprüfung für belastbare EinordnungZusammenarbeit & Kommunikation
Cloud-Telefonanlagen
im Vergleich.
Welche Lösung deckt Ihren vollständigen Cloud-Telefonanlagen-Ablauf im passenden lokalen Tarif ab?
Telefonie, Rufnummern, Routing und KI im tatsächlichen Kundengespräch vergleichen.
Anbieter nach Funktionsscore.
Die erste Zahl ist der belegte Funktionsscore. Eine Spanne zeigt offene Prüfpunkte, keine gemessene Qualitätsstreuung. Fehlender Nachweis bedeutet nicht fehlende Funktion. Ohne Tarifauswahl werden Anbieterkapazitäten über mehrere Tarife betrachtet; der Einstiegspreis enthält nicht automatisch alle Funktionen. Mit Tarifauswahl zählen nur die Nachweise des ausgewählten Pakets. Bewertungsmethode ansehen →
| Anbieter | Funktionsscore | Preisgrundlage | Geeignet für | Vergleich |
|---|---|---|---|---|
40–100von 100 Punkten40% Belegabdeckung Vorläufig | Preis anfragenUmfang bestätigen · Lokales AngebotKonditionen auf Anfrage · MwSt.-Basis nicht ausgewiesen | Kleine Teams mit internationaler Telefonie. | ||
32–100von 100 Punkten32% Belegabdeckung Vorläufig | Preis anfragenUmfang bestätigen · Lokales AngebotKonditionen auf Anfrage · MwSt.-Basis nicht ausgewiesen | Unternehmen mit mehreren Standorten und bestehendem Microsoft-Umfeld. |
0 von 3 Anbietern ausgewählt
Funktionen im Detail.
Eigene Auswahl öffnen →Die drei Anbieter mit dem höchsten belegten Score. Jede Aussage führt zur hinterlegten Quelle.
Auf kleinen Bildschirmen horizontal scrollen. Die Prüfpunkt-Spalte bleibt sichtbar.
| Funktion / Prüfkriterium | Zadarma40–100 / 100 · 40% belegt | NFON Cloudya32–100 / 100 · 32% belegt |
|---|---|---|
KernfunktionenEin- und ausgehende Telefonie4.0 Punkte · PflichtprüfungIn der Demo prüfenInternen und externen Anruf durchführen. | ✓ Dokumentiert4.0 / 4.0 Punkte Ein- und ausgehende Telefonie. Nachweis | ✓ Dokumentiert4.0 / 4.0 Punkte Telefonie über Apps und Endgeräte. Nachweis |
KernfunktionenSchweizer Rufnummern4.0 Punkte · PflichtprüfungIn der Demo prüfenSchweizer Rufnummernverfügbarkeit und erforderliche Nachweise bestätigen. | ? Nicht verifiziert0.0 / 4.0 Punkte · offen Der konkrete Ablauf für Schweiz ist noch zu prüfen. Fehlender Nachweis bedeutet nicht fehlende Funktion. | ? Nicht verifiziert0.0 / 4.0 Punkte · offen Der konkrete Ablauf für Schweiz ist noch zu prüfen. Fehlender Nachweis bedeutet nicht fehlende Funktion. |
KernfunktionenVerbinden und Rückfragen4.0 PunkteIn der Demo prüfenGespräch intern halten und weitergeben. | ✓ Dokumentiert4.0 / 4.0 Punkte Gespräche weitergeben. Nachweis | ✓ Dokumentiert4.0 / 4.0 Punkte Halten und Weiterverbinden beschrieben. Nachweis |
KernfunktionenRufgruppen4.0 PunkteIn der Demo prüfenTeam nacheinander oder gleichzeitig klingeln lassen. | ? Nicht verifiziert0.0 / 4.0 Punkte · offen Warteschlangen; parallele Rufgruppen nicht geprüft. Nachweis | ✓ Dokumentiert4.0 / 4.0 Punkte Paralleles Klingeln. Nachweis |
KernfunktionenVoicemail4.0 PunkteIn der Demo prüfenNachricht hinterlassen und abrufen. | ✓ Dokumentiert4.0 / 4.0 Punkte Voicemail. Nachweis | ✓ Dokumentiert4.0 / 4.0 Punkte Mailbox mit Audiodatei und E-Mail. Nachweis |
ProzesstiefeSprachmenüs4.0 PunkteIn der Demo prüfenMehrstufiges Auswahlmenü einrichten. | ✓ Dokumentiert4.0 / 4.0 Punkte Sprachmenüs. Nachweis | ✓ Dokumentiert4.0 / 4.0 Punkte Mehrstufige Tastenauswahl. Nachweis |
ProzesstiefeZeitabhängiges Routing4.0 PunkteIn der Demo prüfenFeiertag und Geschäftszeiten mit unterschiedlichem Ziel einrichten. | ? Nicht verifiziert0.0 / 4.0 Punkte · offen Zeitabhängige Antwort; Feiertagsausnahmen unbelegt. Nachweis | ✓ Dokumentiert4.0 / 4.0 Punkte Zeitfenster und Feiertagsausnahmen. Nachweis |
ProzesstiefeWarteschlangen4.0 PunkteIn der Demo prüfenWartezeit und Überlaufziel testen. | ? Nicht verifiziert0.0 / 4.0 Punkte · offen Warteschlange; Überlaufziel noch zu prüfen. Nachweis | ? Nicht verifiziert0.0 / 4.0 Punkte · offen Der konkrete Prüfpunkt ist in den geprüften Quellen nicht ausreichend belegt. |
ProzesstiefeSkillbasiertes Routing4.0 PunkteIn der Demo prüfenAnruf anhand eines Merkmals zum passenden Team führen. | ? Nicht verifiziert0.0 / 4.0 Punkte · offen In den geprüften Unterlagen nicht belegt. Nachweis | ? Nicht verifiziert0.0 / 4.0 Punkte · offen Der konkrete Prüfpunkt ist in den geprüften Quellen nicht ausreichend belegt. |
ProzesstiefeKontrollierte Aufzeichnung4.0 PunkteIn der Demo prüfenAufnahme aktivieren, Zugriff und Löschung vorführen. | ? Nicht verifiziert0.0 / 4.0 Punkte · offen Aufzeichnung; vollständiges Lösch-/Rechtekonzept unbelegt. Nachweis | ? Nicht verifiziert0.0 / 4.0 Punkte · offen Der konkrete Prüfpunkt ist in den geprüften Quellen nicht ausreichend belegt. |
ProzesstiefeAnrufberichte4.0 PunkteIn der Demo prüfenErreichbarkeit und verpasste Anrufe je Team auswerten. | ✓ Dokumentiert4.0 / 4.0 Punkte Anrufstatistik. Nachweis | ? Nicht verifiziert0.0 / 4.0 Punkte · offen Der konkrete Prüfpunkt ist in den geprüften Quellen nicht ausreichend belegt. |
ProzesstiefeCRM-Anbindung4.0 PunkteIn der Demo prüfenKontakt öffnen und Anrufaktivität dokumentieren. | ✓ Dokumentiert4.0 / 4.0 Punkte HubSpot protokolliert Kontakte und Tickets. Nachweis | ? Nicht verifiziert0.0 / 4.0 Punkte · offen Der konkrete Prüfpunkt ist in den geprüften Quellen nicht ausreichend belegt. |
ProzesstiefeMicrosoft-Teams-Anbindung4.0 PunkteIn der Demo prüfenExternes Telefonat über die dokumentierte Teams-Lösung führen. | ✓ Dokumentiert4.0 / 4.0 Punkte Telefonie über dokumentierte Teams-Anbindung; Lizenzbedarf separat klären. Nachweis | ✓ Dokumentiert4.0 / 4.0 Punkte Teams-App oder Direct Routing. Nachweis |
ProzesstiefeTelefonie-API4.0 PunkteIn der Demo prüfenAnrufereignis per Webhook empfangen. | ✓ Dokumentiert4.0 / 4.0 Punkte Webhooks mit Anrufstatus. Nachweis | ? Nicht verifiziert0.0 / 4.0 Punkte · offen Der konkrete Prüfpunkt ist in den geprüften Quellen nicht ausreichend belegt. |
ProzesstiefeMobile Nebenstellen4.0 PunkteIn der Demo prüfenGeschäftsrufnummer am Smartphone verwenden. | ✓ Dokumentiert4.0 / 4.0 Punkte Nebenstellen per iOS/Android. Nachweis | ✓ Dokumentiert4.0 / 4.0 Punkte Smartphone mit geschäftlicher Rufnummer. Nachweis |
Markt & BetriebSchweizer Rufnummernmitnahme4.0 PunkteIn der Demo prüfenAblauf und Kosten einer Schweizer Portierung vorlegen. | ? Nicht verifiziert0.0 / 4.0 Punkte · offen Der konkrete Ablauf für Schweiz ist noch zu prüfen. Fehlender Nachweis bedeutet nicht fehlende Funktion. | ? Nicht verifiziert0.0 / 4.0 Punkte · offen Der konkrete Ablauf für Schweiz ist noch zu prüfen. Fehlender Nachweis bedeutet nicht fehlende Funktion. |
Markt & BetriebAusfallkonzept4.0 PunkteIn der Demo prüfenVerhalten bei Internetausfall und erreichbares Ersatzziel prüfen. | ? Nicht verifiziert0.0 / 4.0 Punkte · offen Der konkrete Ablauf für Schweiz ist noch zu prüfen. Fehlender Nachweis bedeutet nicht fehlende Funktion. | ? Nicht verifiziert0.0 / 4.0 Punkte · offen Der konkrete Ablauf für Schweiz ist noch zu prüfen. Fehlender Nachweis bedeutet nicht fehlende Funktion. |
Markt & BetriebTelefonie-Schutzfunktionen4.0 PunkteIn der Demo prüfenMFA, Sprachverschlüsselung oder Zielsperren konfigurieren. | ? Nicht verifiziert0.0 / 4.0 Punkte · offen Der konkrete Ablauf für Schweiz ist noch zu prüfen. Fehlender Nachweis bedeutet nicht fehlende Funktion. | ? Nicht verifiziert0.0 / 4.0 Punkte · offen Der konkrete Ablauf für Schweiz ist noch zu prüfen. Fehlender Nachweis bedeutet nicht fehlende Funktion. |
KIKI-Anrufannahme4.0 PunkteIn der Demo prüfenDeutsche Standardanfrage beantworten und an Menschen übergeben. | ✓ Dokumentiert4.0 / 4.0 Punkte Deutschsprachiger Agent mit Übergabe. Nachweis | ? Nicht verifiziert0.0 / 4.0 Punkte · offen Der konkrete Prüfpunkt ist in den geprüften Quellen nicht ausreichend belegt. |
KITranskription und Zusammenfassung4.0 PunkteIn der Demo prüfenMitschrift gegen Testgespräch prüfen. | ? Nicht verifiziert0.0 / 4.0 Punkte · offen Deutsche Transkription; Zusammenfassung unbelegt. Nachweis | ? Nicht verifiziert0.0 / 4.0 Punkte · offen Der konkrete Prüfpunkt ist in den geprüften Quellen nicht ausreichend belegt. |
Vertiefte PrüfungAnruf parken und an anderer Nebenstelle aufnehmen2.5 PunkteIn der Demo prüfenParken Sie einen internen Testanruf, nehmen Sie ihn an anderer Nebenstelle auf und zeigen Sie den Ablauf ohne Abholung. | ? Nicht verifiziert0.0 / 2.5 Punkte · offen Dieser konkrete Prüfpunkt ist noch nicht verifiziert. Fehlender Nachweis bedeutet nicht fehlende Funktion. Eine Vorführung im angebotenen Tarif anfordern. | ? Nicht verifiziert0.0 / 2.5 Punkte · offen Dieser konkrete Prüfpunkt ist noch nicht verifiziert. Fehlender Nachweis bedeutet nicht fehlende Funktion. Eine Vorführung im angebotenen Tarif anfordern. |
Vertiefte PrüfungTemporär an gemeinsamem Tischtelefon anmelden2.5 PunkteIn der Demo prüfenZeigen Sie „Temporär an gemeinsamem Tischtelefon anmelden“ mit Testdaten. Erläutern Sie Ergebnis, Ausnahmefall und benötigten Tarif. | ? Nicht verifiziert0.0 / 2.5 Punkte · offen Dieser konkrete Prüfpunkt ist noch nicht verifiziert. Fehlender Nachweis bedeutet nicht fehlende Funktion. Eine Vorführung im angebotenen Tarif anfordern. | ? Nicht verifiziert0.0 / 2.5 Punkte · offen Dieser konkrete Prüfpunkt ist noch nicht verifiziert. Fehlender Nachweis bedeutet nicht fehlende Funktion. Eine Vorführung im angebotenen Tarif anfordern. |
Vertiefte PrüfungAnrufe im Namen anderer Nutzer delegieren2.5 PunkteIn der Demo prüfenZeigen Sie „Anrufe im Namen anderer Nutzer delegieren“ mit Testdaten. Erläutern Sie Ergebnis, Ausnahmefall und benötigten Tarif. | ? Nicht verifiziert0.0 / 2.5 Punkte · offen Dieser konkrete Prüfpunkt ist noch nicht verifiziert. Fehlender Nachweis bedeutet nicht fehlende Funktion. Eine Vorführung im angebotenen Tarif anfordern. | ? Nicht verifiziert0.0 / 2.5 Punkte · offen Dieser konkrete Prüfpunkt ist noch nicht verifiziert. Fehlender Nachweis bedeutet nicht fehlende Funktion. Eine Vorführung im angebotenen Tarif anfordern. |
Vertiefte PrüfungLaufende Aufzeichnung pausieren und fortsetzen2.5 PunkteIn der Demo prüfenZeigen Sie „Laufende Aufzeichnung pausieren und fortsetzen“ mit Testdaten. Erläutern Sie Ergebnis, Ausnahmefall und benötigten Tarif. | ? Nicht verifiziert0.0 / 2.5 Punkte · offen Dieser konkrete Prüfpunkt ist noch nicht verifiziert. Fehlender Nachweis bedeutet nicht fehlende Funktion. Eine Vorführung im angebotenen Tarif anfordern. | ? Nicht verifiziert0.0 / 2.5 Punkte · offen Dieser konkrete Prüfpunkt ist noch nicht verifiziert. Fehlender Nachweis bedeutet nicht fehlende Funktion. Eine Vorführung im angebotenen Tarif anfordern. |
Vertiefte PrüfungMobilen VoIP-Anruf ins Mobilfunknetz übergeben2.5 PunkteIn der Demo prüfenZeigen Sie „Mobilen VoIP-Anruf ins Mobilfunknetz übergeben“ mit Testdaten. Erläutern Sie Ergebnis, Ausnahmefall und benötigten Tarif. | ? Nicht verifiziert0.0 / 2.5 Punkte · offen Dieser konkrete Prüfpunkt ist noch nicht verifiziert. Fehlender Nachweis bedeutet nicht fehlende Funktion. Eine Vorführung im angebotenen Tarif anfordern. | ? Nicht verifiziert0.0 / 2.5 Punkte · offen Dieser konkrete Prüfpunkt ist noch nicht verifiziert. Fehlender Nachweis bedeutet nicht fehlende Funktion. Eine Vorführung im angebotenen Tarif anfordern. |
Vertiefte PrüfungAusgehende Anrufziele beschränken2.5 PunkteIn der Demo prüfenZeigen Sie „Ausgehende Anrufziele beschränken“ mit Testdaten. Erläutern Sie Ergebnis, Ausnahmefall und benötigten Tarif. | ? Nicht verifiziert0.0 / 2.5 Punkte · offen Dieser konkrete Prüfpunkt ist noch nicht verifiziert. Fehlender Nachweis bedeutet nicht fehlende Funktion. Eine Vorführung im angebotenen Tarif anfordern. | ? Nicht verifiziert0.0 / 2.5 Punkte · offen Dieser konkrete Prüfpunkt ist noch nicht verifiziert. Fehlender Nachweis bedeutet nicht fehlende Funktion. Eine Vorführung im angebotenen Tarif anfordern. |
Vertiefte PrüfungAufzeichnungszugriff nach IP-Adresse einschränken2.5 PunkteIn der Demo prüfenZeigen Sie „Aufzeichnungszugriff nach IP-Adresse einschränken“ mit Testdaten. Erläutern Sie Ergebnis, Ausnahmefall und benötigten Tarif. | ? Nicht verifiziert0.0 / 2.5 Punkte · offen Dieser konkrete Prüfpunkt ist noch nicht verifiziert. Fehlender Nachweis bedeutet nicht fehlende Funktion. Eine Vorführung im angebotenen Tarif anfordern. | ? Nicht verifiziert0.0 / 2.5 Punkte · offen Dieser konkrete Prüfpunkt ist noch nicht verifiziert. Fehlender Nachweis bedeutet nicht fehlende Funktion. Eine Vorführung im angebotenen Tarif anfordern. |
KISensible Transkriptinhalte automatisch maskieren2.5 PunkteIn der Demo prüfenZeigen Sie „Sensible Transkriptinhalte automatisch maskieren“ mit Testdaten. Erläutern Sie Ergebnis, Ausnahmefall und benötigten Tarif. | ? Nicht verifiziert0.0 / 2.5 Punkte · offen Dieser konkrete Prüfpunkt ist noch nicht verifiziert. Fehlender Nachweis bedeutet nicht fehlende Funktion. Eine Vorführung im angebotenen Tarif anfordern. | ? Nicht verifiziert0.0 / 2.5 Punkte · offen Dieser konkrete Prüfpunkt ist noch nicht verifiziert. Fehlender Nachweis bedeutet nicht fehlende Funktion. Eine Vorführung im angebotenen Tarif anfordern. |
So prüfen wir Cloud-Telefonanlagen.
Schweizer Rufnummern
Schweizer Rufnummernverfügbarkeit und erforderliche Nachweise bestätigen.
Pflichtprüfung für belastbare EinordnungVerbinden und Rückfragen
Gespräch intern halten und weitergeben.
Rufgruppen
Team nacheinander oder gleichzeitig klingeln lassen.
Voicemail
Nachricht hinterlassen und abrufen.
Sprachmenüs
Mehrstufiges Auswahlmenü einrichten.
Zeitabhängiges Routing
Feiertag und Geschäftszeiten mit unterschiedlichem Ziel einrichten.
Warteschlangen
Wartezeit und Überlaufziel testen.
Skillbasiertes Routing
Anruf anhand eines Merkmals zum passenden Team führen.
Kontrollierte Aufzeichnung
Aufnahme aktivieren, Zugriff und Löschung vorführen.
Anrufberichte
Erreichbarkeit und verpasste Anrufe je Team auswerten.
CRM-Anbindung
Kontakt öffnen und Anrufaktivität dokumentieren.
Microsoft-Teams-Anbindung
Externes Telefonat über die dokumentierte Teams-Lösung führen.
Telefonie-API
Anrufereignis per Webhook empfangen.
Mobile Nebenstellen
Geschäftsrufnummer am Smartphone verwenden.
Schweizer Rufnummernmitnahme
Ablauf und Kosten einer Schweizer Portierung vorlegen.
Ausfallkonzept
Verhalten bei Internetausfall und erreichbares Ersatzziel prüfen.
Telefonie-Schutzfunktionen
MFA, Sprachverschlüsselung oder Zielsperren konfigurieren.
KI-Anrufannahme
Deutsche Standardanfrage beantworten und an Menschen übergeben.
Transkription und Zusammenfassung
Mitschrift gegen Testgespräch prüfen.
Anruf parken und an anderer Nebenstelle aufnehmen
Parken Sie einen internen Testanruf, nehmen Sie ihn an anderer Nebenstelle auf und zeigen Sie den Ablauf ohne Abholung.
Temporär an gemeinsamem Tischtelefon anmelden
Zeigen Sie „Temporär an gemeinsamem Tischtelefon anmelden“ mit Testdaten. Erläutern Sie Ergebnis, Ausnahmefall und benötigten Tarif.
Anrufe im Namen anderer Nutzer delegieren
Zeigen Sie „Anrufe im Namen anderer Nutzer delegieren“ mit Testdaten. Erläutern Sie Ergebnis, Ausnahmefall und benötigten Tarif.
Laufende Aufzeichnung pausieren und fortsetzen
Zeigen Sie „Laufende Aufzeichnung pausieren und fortsetzen“ mit Testdaten. Erläutern Sie Ergebnis, Ausnahmefall und benötigten Tarif.
Mobilen VoIP-Anruf ins Mobilfunknetz übergeben
Zeigen Sie „Mobilen VoIP-Anruf ins Mobilfunknetz übergeben“ mit Testdaten. Erläutern Sie Ergebnis, Ausnahmefall und benötigten Tarif.
Ausgehende Anrufziele beschränken
Zeigen Sie „Ausgehende Anrufziele beschränken“ mit Testdaten. Erläutern Sie Ergebnis, Ausnahmefall und benötigten Tarif.
Aufzeichnungszugriff nach IP-Adresse einschränken
Zeigen Sie „Aufzeichnungszugriff nach IP-Adresse einschränken“ mit Testdaten. Erläutern Sie Ergebnis, Ausnahmefall und benötigten Tarif.
Sensible Transkriptinhalte automatisch maskieren
Zeigen Sie „Sensible Transkriptinhalte automatisch maskieren“ mit Testdaten. Erläutern Sie Ergebnis, Ausnahmefall und benötigten Tarif.
Vor dem Vertrag prüfen.
Auswahlhilfe
- Portierung und deutsche Ortsrufnummern mit den erforderlichen Nachweisen klären.
- Warteschlange, Überlauf, Feiertag und Internetausfall als Rufpfade testen.
- CRM-Verknüpfung, Gesprächsdokumentation und KI-Kontingente separat anbieten lassen.
- Den vollständigen Arbeitsablauf im konkret angebotenen Tarif testen.
- Lokale Vertragsbedingungen und Gesamtkosten schriftlich bestätigen.
- Datenexport und Wechsel des Anbieters vor Vertragsabschluss testen.
Kostentreiber
- Minuten, Flatrates und Rufnummern
- Contact-Center- und KI-Nutzung
- Hardware, Portierung und Einrichtung
- Nutzer, Mandanten, Grundgebühr und jährliche Bindung.
- Zusatzmodule, KI-Kontingente und Schnittstellen.
- Migration, Einrichtung und laufender Support.
Häufige Fallstricke
- Eine Telefonanlage mit einem vollständigen Contact Center gleichsetzen.
- KI-Minuten und ausgehende Gesprächskosten übersehen.
- Ein belegter Produktumfang ist kein Nachweis für jeden Tarif.
- Ein offener Prüfpunkt bedeutet nicht fehlende Funktion.
- Eine deutsche Benutzeroberfläche belegt keine lokale Fachfunktion.
Ist eine Cloud-Telefonanlage bereits ein Contact Center?
Eine Telefonanlage stellt Rufnummern, Nebenstellen und Vermittlung bereit. Warteschlangensteuerung, Qualitätsauswertung und differenzierte Agentenrollen müssen zusätzlich geprüft werden.
Was muss vor der Rufnummernportierung geklärt sein?
Rufnummernbestand, gewünschter Termin, Parallelbetrieb und Zuständigkeit bei Störungen gehören in den Umstellungsplan. Anbieterbestätigungen sind wichtiger als ein allgemeines Portierungsversprechen.
Wie lassen sich KI-Telefoniekosten vergleichen?
Verwendet werden dieselben angenommenen Gesprächsminuten, Transkriptionsmengen und Aufgaben. Inklusive Nutzung, Zusatzmodule und Mehrverbrauch werden getrennt erfasst.
Was bedeutet die Punktespanne?
Die erste Zahl sind belegte Punkte. Die zweite schliesst offene Prüfpunkte ein und ist keine zugesicherte Leistung.
Sind alle Anbieter lokal vollständig verifiziert?
Nein. Der Marktstatus zeigt, welche lokalen Nachweise vorliegen. Allgemeine Funktionen ersetzen diese Prüfung nicht.
Ist der Preis ein verbindliches Angebot?
Nein. Währung, Laufzeit, Steuern und Zusatzmodule müssen zum ausgewählten Tarif passen.
Quellen zum Markt und zur Kategorie
Weitere Kandidaten für die nächste Recherche
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- STARFACE
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