Smartsupp

Créez une demande avec état et personne responsable.

Traitez deux canaux dans le même espace de travail.

Consultez les échanges antérieurs en traitant une nouvelle demande.

Utilisez un modèle puis personnalisez-le avant l’envoi.

Publiez un article d’aide et utilisez-le au service client.

Analysez le volume des tickets et les indicateurs de traitement.

Suspendez correctement un délai hors des heures ouvrées ou déclenchez l’escalade prévue.

Attribuez une demande technique à une équipe compétente et disponible.

Transférez un dossier sans réponse après un délai, avec le contexte prévu.

Menez un échange interne sans envoyer les notes internes au client.

Affichez la commande correspondante depuis un système tiers dans le ticket.

Faites vérifier une réponse ou une modification sensible par une seconde personne.

Testez une nouvelle règle sans modifier les tickets réels.

Lisez puis réutilisez l’historique d’un ticket via une interface.

Traitez ticket et article d’aide avec l’interface ou la documentation dans la langue suisse nécessaire.

Vérifiez le contrat, la région de stockage et les sous-traitants de l’offre.

Retracez un accès ou une modification et appliquez une durée de conservation.

Créez un brouillon vérifié à partir d’un long dossier.

Classez une demande libre ou résolvez-la par une action autorisée.

Mesurez les performances ou lacunes de connaissances et transférez les cas problématiques.

Montrez « Masquer du texte sensible précis dans un ticket » avec des données de test, le résultat, un cas d’exception et l’offre requise.

Montrez « Supprimer les pièces sensibles des tickets enregistrés » avec des données de test, le résultat, un cas d’exception et l’offre requise.

Ouvrez un ticket de test sur mobile, attribuez-le à un autre agent et vérifiez le responsable sur ordinateur.

Montrez « Guider un agent en privé durant un chat » avec des données de test, le résultat, un cas d’exception et l’offre requise.

Montrez « Traduire les réponses dans l’espace agent » avec des données de test, le résultat, un cas d’exception et l’offre requise.

Montrez « Séparer la consultation externe du fil client » avec des données de test, le résultat, un cas d’exception et l’offre requise.

Montrez « Annuler une réponse pendant le délai d’envoi » avec des données de test, le résultat, un cas d’exception et l’offre requise.

Montrez « Désactiver l’assistance IA pour certains agents » avec des données de test, le résultat, un cas d’exception et l’offre requise.

Répondez à partir de documents ou de contenus Web autorisés.

Demandez une information manquante puis poursuivez le traitement.

Traitez un état de commande ou un rendez-vous via un système connecté.

Transférez un cas difficile à la personne compétente.

Exécutez le même cas d’usage sur deux canaux documentés.

Retracez un dialogue terminé et son résultat.

Mettez une information à jour et vérifiez qu’une réponse obsolète n’est plus donnée.

Empêchez une action interdite même si l’utilisateur la demande.

Vérifiez l’identité avant tout accès à des données personnelles.

Validez un champ obligatoire avant d’exécuter l’action système.

Réexécutez le même jeu de tests après une modification.

Testez un changement séparément puis déployez-le de manière contrôlée.

Arrêtez proprement le traitement ou transférez-le si le système connecté est indisponible.

Transférez une demande et son contexte à un agent spécialisé.

Testez des demandes avec les termes suisses dans chaque langue nécessaire; testez séparément l’allemand standard suisse.

Documentez région des données, contrat de traitement et rôles de l’architecture prévue.

Retracez instruction, appel d’outil et résultat d’un cas.

Définissez de manière contrôlée le modèle ou son comportement pour un cas d’usage.

Détectez une lacune ou une instruction manipulatrice et choisissez un traitement sûr.

Mesurez séparément erreurs, transferts et demandes réellement résolues.

Fixez une faible limite à un agent test utilisant un outil en boucle. Montrez l’arrêt et le signalement de l’échec.

Montrez « Diffuser la réponse avant la fin de génération » avec des données de test, le résultat, un cas d’exception et l’offre requise.

Montrez « Passer à un modèle de secours configuré après panne » avec des données de test, le résultat, un cas d’exception et l’offre requise.

Montrez « Supprimer la mémoire persistante d’une conversation » avec des données de test, le résultat, un cas d’exception et l’offre requise.

Montrez « Exécuter les outils indépendants en parallèle » avec des données de test, le résultat, un cas d’exception et l’offre requise.

Montrez « Masquer les données sensibles avant traitement du modèle » avec des données de test, le résultat, un cas d’exception et l’offre requise.

Montrez « Imposer un budget de jetons ou de coût par exécution » avec des données de test, le résultat, un cas d’exception et l’offre requise.

Montrez « Tester l’agent face aux injections de consignes » avec des données de test, le résultat, un cas d’exception et l’offre requise.