ANBIETERANALYSE · SCHWEIZ
LiveChat / Text
Neue LiveChat-Testkonten nutzen die Text-Plattform. Sie verbindet Chats, Tickets und KI-Agenten in einem Arbeitsbereich. Bestehende LiveChat-Verträge bleiben getrennt. Daher wird Text hier als eine Plattform verglichen, nicht als drei identische neue Angebote.
Ein Score pro Einsatzbereich.
Die erste Zahl ist der belegte Funktionsscore. Eine Spanne zeigt offene Prüfpunkte, keine gemessene Qualitätsstreuung. Fehlender Nachweis bedeutet nicht fehlende Funktion. Ohne Tarifauswahl werden Anbieterkapazitäten über mehrere Tarife betrachtet; der Einstiegspreis enthält nicht automatisch alle Funktionen. Mit Tarifauswahl zählen nur die Nachweise des ausgewählten Pakets. Bewertungsmethode ansehen →
KI-Agenten für Service & Prozesse
KOSTEN & VERTRAG
Preisgrundlage.
Globale Text-Essential-Liste: 19 USD je Nutzer/Monat jährlich. Lokale CHF-Abrechnung und Schweizer Vertragsberechtigung nicht verifiziert.
PreisquelleVOR DER ENTSCHEIDUNG
Grenzen & offene Fragen.
- Die dokumentierten allgemeinen Funktionen stammen aus unserer bestehenden Herstellerrecherche. Lokale Fachfunktionen und Preiszusagen werden nicht daraus abgeleitet.
- History-Limit im Einstieg
- Zusätzliche KI-Kosten
- Altverträge unterscheiden sich
Dokumentierte Integrationen
- Shopify
- WordPress
- WooCommerce
- Webflow
- Text API
KI-ANALYSE
Was die KI beiträgt.
Antworten, Skills und menschliche Übergabe.
- Wissensbasierter Dialog
- Ticketaktionen
Tarife, Kontrolle & Grenzen
- Auflösungskontingent
- Maximal zehn Skills je Agent
- Sprachqualität, Aktivierung und Kontingente im lokal angebotenen Tarif separat bestätigen.
Nur die KI-Prüfpunkte der jeweiligen Kategorie fliessen in den Score ein. Eine allgemeine KI-Werbeaussage reicht dafür nicht aus.
Kundenservice & Helpdesk im Detail.
Auf kleinen Bildschirmen horizontal scrollen. Die Prüfpunkt-Spalte bleibt sichtbar.
| Funktion / Prüfkriterium | LiveChat / Text31–100 / 100 · 31% belegt |
|---|---|
KernfunktionenTickets oder Konversationsverwaltung4.0 Punkte · PflichtprüfungIn der Demo prüfenEine Anfrage mit Status und verantwortlicher Person anlegen. | ✓ Dokumentiert4.0 / 4.0 Punkte Chats und Tickets gemeinsam. Nachweis |
KernfunktionenMehrere Eingangskanäle4.0 PunkteIn der Demo prüfenZwei Kanäle im selben Arbeitsbereich bearbeiten. | ✓ Dokumentiert4.0 / 4.0 Punkte Chats und Tickets gemeinsam. Nachweis |
KernfunktionenKundenhistorie4.0 PunkteIn der Demo prüfenFrühere Kontakte beim Bearbeiten einer neuen Anfrage sehen. | ✓ Dokumentiert4.0 / 4.0 Punkte Chats und Tickets gemeinsam. Nachweis |
KernfunktionenAntwortvorlagen4.0 PunkteIn der Demo prüfenEine Vorlage verwenden und vor Versand individuell anpassen. | ? Nicht verifiziert0.0 / 4.0 Punkte · offen Nicht durch die geprüften Quellen belegt. Nachweis |
KernfunktionenSelf-Service-Wissen4.0 PunkteIn der Demo prüfenEinen Hilfetext veröffentlichen und im Service nutzen. | ? Nicht verifiziert0.0 / 4.0 Punkte · offen Nicht durch die geprüften Quellen belegt. Nachweis |
KernfunktionenServiceberichte4.0 PunkteIn der Demo prüfenTicketvolumen und Bearbeitungskennzahlen auswerten. | ✓ Dokumentiert4.0 / 4.0 Punkte Service-Auswertungen. Nachweis |
ProzesstiefeSLA und Geschäftszeiten4.0 PunkteIn der Demo prüfenFrist ausserhalb der Arbeitszeit korrekt pausieren oder eskalieren. | ? Nicht verifiziert0.0 / 4.0 Punkte · offen Nicht durch die geprüften Quellen belegt. Nachweis |
ProzesstiefeFertigkeitsbasiertes Routing4.0 PunkteIn der Demo prüfenEin technisches Anliegen einem passenden verfügbaren Team zuweisen. | ? Nicht verifiziert0.0 / 4.0 Punkte · offen Nicht durch die geprüften Quellen belegt. Nachweis |
ProzesstiefeRegeln und Eskalationen4.0 PunkteIn der Demo prüfenUnbeantworteten Fall nach Wartezeit mit definiertem Kontext eskalieren. | ? Nicht verifiziert0.0 / 4.0 Punkte · offen Nicht durch die geprüften Quellen belegt. Nachweis |
ProzesstiefeGeteilte Bearbeitung4.0 PunkteIn der Demo prüfenEine interne Rückfrage führen, ohne interne Notizen an Kunden zu senden. | ✓ Dokumentiert4.0 / 4.0 Punkte Interne Ticketnotizen. Nachweis |
ProzesstiefeCRM- oder Bestellintegration4.0 PunkteIn der Demo prüfenZum Ticket die passende Bestellung aus einem Drittsystem anzeigen. | ? Nicht verifiziert0.0 / 4.0 Punkte · offen Nicht durch die geprüften Quellen belegt. Nachweis |
ProzesstiefeFreigaben und Rollen4.0 PunkteIn der Demo prüfenEine sensible Antwort oder Änderung durch eine zweite Person prüfen lassen. | ? Nicht verifiziert0.0 / 4.0 Punkte · offen Nicht durch die geprüften Quellen belegt. Nachweis |
ProzesstiefeTestumgebung4.0 PunkteIn der Demo prüfenEine neue Regel ohne Auswirkungen auf echte Tickets erproben. | ? Nicht verifiziert0.0 / 4.0 Punkte · offen Nicht durch die geprüften Quellen belegt. Nachweis |
ProzesstiefeAPI und Export4.0 PunkteIn der Demo prüfenTicketverlauf über Schnittstelle auslesen und weiterverarbeiten. | ? Nicht verifiziert0.0 / 4.0 Punkte · offen Nicht durch die geprüften Quellen belegt. Nachweis |
Markt & BetriebDeutschsprachige Nutzung4.0 PunkteIn der Demo prüfenTicket und Wissensartikel in deutscher Oberfläche oder Hilfe bearbeiten. | ? Nicht verifiziert0.0 / 4.0 Punkte · offen Der konkrete Ablauf für Schweiz ist noch zu prüfen. Fehlender Nachweis bedeutet nicht fehlende Funktion. |
Markt & BetriebAVV und Datenregion4.0 PunkteIn der Demo prüfenVertrag, Speicherregion und Unterauftragnehmer für das Angebot prüfen. | ? Nicht verifiziert0.0 / 4.0 Punkte · offen Der konkrete Ablauf für Schweiz ist noch zu prüfen. Fehlender Nachweis bedeutet nicht fehlende Funktion. |
Markt & BetriebAudit- und Löschfunktionen4.0 PunkteIn der Demo prüfenZugriff oder Änderung nachvollziehen und Aufbewahrungsfrist anwenden. | ? Nicht verifiziert0.0 / 4.0 Punkte · offen Der konkrete Ablauf für Schweiz ist noch zu prüfen. Fehlender Nachweis bedeutet nicht fehlende Funktion. |
KIKI-Antworten und Zusammenfassung4.0 PunkteIn der Demo prüfenAus einem längeren Fall einen geprüften Entwurf erstellen. | ✓ Dokumentiert4.0 / 4.0 Punkte Zusammenfassungen und Antwortvorschläge. Nachweis |
KIKI-Triage oder autonome Lösung4.0 PunkteIn der Demo prüfenFreie Anfrage klassifizieren oder mit zulässiger Aktion lösen. | ? Nicht verifiziert0.0 / 4.0 Punkte · offen Nicht durch die geprüften Quellen belegt. Nachweis |
KIKI-Auswertung und Übergabe4.0 PunkteIn der Demo prüfenLeistung beziehungsweise Wissenslücken messen und problematische Fälle übergeben. | ✓ Dokumentiert4.0 / 4.0 Punkte Agent-Kennzahlen und Übergabe. Nachweis |
Vertiefte PrüfungAusgewählte sensible Tickettexte schwärzen2.5 PunkteIn der Demo prüfenZeigen Sie „Ausgewählte sensible Tickettexte schwärzen“ mit Testdaten. Erläutern Sie Ergebnis, Ausnahmefall und benötigten Tarif. | ? Nicht verifiziert0.0 / 2.5 Punkte · offen Dieser konkrete Prüfpunkt ist noch nicht verifiziert. Fehlender Nachweis bedeutet nicht fehlende Funktion. Eine Vorführung im angebotenen Tarif anfordern. |
Vertiefte PrüfungSensible Anhänge aus gespeicherten Tickets entfernen2.5 PunkteIn der Demo prüfenZeigen Sie „Sensible Anhänge aus gespeicherten Tickets entfernen“ mit Testdaten. Erläutern Sie Ergebnis, Ausnahmefall und benötigten Tarif. | ? Nicht verifiziert0.0 / 2.5 Punkte · offen Dieser konkrete Prüfpunkt ist noch nicht verifiziert. Fehlender Nachweis bedeutet nicht fehlende Funktion. Eine Vorführung im angebotenen Tarif anfordern. |
Vertiefte PrüfungTicket-Verantwortliche in der Mobil-App ändern2.5 PunkteIn der Demo prüfenÖffnen Sie ein Testticket am Telefon, weisen Sie es einer anderen Person zu und prüfen Sie den Besitzer am Desktop. | ? Nicht verifiziert0.0 / 2.5 Punkte · offen Dieser konkrete Prüfpunkt ist noch nicht verifiziert. Fehlender Nachweis bedeutet nicht fehlende Funktion. Eine Vorführung im angebotenen Tarif anfordern. |
Vertiefte PrüfungMitarbeitende im Livechat privat unterstützen2.5 PunkteIn der Demo prüfenZeigen Sie „Mitarbeitende im Livechat privat unterstützen“ mit Testdaten. Erläutern Sie Ergebnis, Ausnahmefall und benötigten Tarif. | ✓ Dokumentiert2.5 / 2.5 Punkte Dokumentierte Fähigkeit: Mitarbeitende im Livechat privat unterstützen. Dokumentierter Umfang und Tarifbedingungen (Englisch): Supervision lets a teammate observe a live chat and send private guidance. Verify current plan for supervision and private notes; handbook identifies Business/Enterprise for transfer private notes. Nachweis |
KIKundenantworten im Agentenarbeitsplatz übersetzen2.5 PunkteIn der Demo prüfenZeigen Sie „Kundenantworten im Agentenarbeitsplatz übersetzen“ mit Testdaten. Erläutern Sie Ergebnis, Ausnahmefall und benötigten Tarif. | ? Nicht verifiziert0.0 / 2.5 Punkte · offen Dieser konkrete Prüfpunkt ist noch nicht verifiziert. Fehlender Nachweis bedeutet nicht fehlende Funktion. Eine Vorführung im angebotenen Tarif anfordern. |
Vertiefte PrüfungExterne Rücksprache vom Kundendialog trennen2.5 PunkteIn der Demo prüfenZeigen Sie „Externe Rücksprache vom Kundendialog trennen“ mit Testdaten. Erläutern Sie Ergebnis, Ausnahmefall und benötigten Tarif. | ? Nicht verifiziert0.0 / 2.5 Punkte · offen Dieser konkrete Prüfpunkt ist noch nicht verifiziert. Fehlender Nachweis bedeutet nicht fehlende Funktion. Eine Vorführung im angebotenen Tarif anfordern. |
Vertiefte PrüfungAntwort während Versandverzögerung abbrechen2.5 PunkteIn der Demo prüfenZeigen Sie „Antwort während Versandverzögerung abbrechen“ mit Testdaten. Erläutern Sie Ergebnis, Ausnahmefall und benötigten Tarif. | ? Nicht verifiziert0.0 / 2.5 Punkte · offen Dieser konkrete Prüfpunkt ist noch nicht verifiziert. Fehlender Nachweis bedeutet nicht fehlende Funktion. Eine Vorführung im angebotenen Tarif anfordern. |
KIKI-Unterstützung für einzelne Service-Nutzer deaktivieren2.5 PunkteIn der Demo prüfenZeigen Sie „KI-Unterstützung für einzelne Service-Nutzer deaktivieren“ mit Testdaten. Erläutern Sie Ergebnis, Ausnahmefall und benötigten Tarif. | ? Nicht verifiziert0.0 / 2.5 Punkte · offen Dieser konkrete Prüfpunkt ist noch nicht verifiziert. Fehlender Nachweis bedeutet nicht fehlende Funktion. Eine Vorführung im angebotenen Tarif anfordern. |
KI-Agenten für Service & Prozesse im Detail.
Auf kleinen Bildschirmen horizontal scrollen. Die Prüfpunkt-Spalte bleibt sichtbar.
| Funktion / Prüfkriterium | LiveChat / Text24–100 / 100 · 24% belegt |
|---|---|
KernfunktionenWissen aus eigenen Quellen4.0 Punkte · PflichtprüfungIn der Demo prüfenEine Antwort anhand freigegebener Dokumente oder Websiteinhalte erstellen. | ✓ Dokumentiert4.0 / 4.0 Punkte Wissensquellen. Nachweis |
KernfunktionenMehrschrittiger Dialog4.0 PunkteIn der Demo prüfenEine fehlende Angabe erfragen und danach das Anliegen fortsetzen. | ✓ Dokumentiert4.0 / 4.0 Punkte Dialogfähiger KI-Support. Nachweis |
KernfunktionenSystemaktionen4.0 PunkteIn der Demo prüfenBestellstatus oder Termin über ein angebundenes System bearbeiten. | ✓ Dokumentiert4.0 / 4.0 Punkte Konfigurierte Systemaktionen. Nachweis |
KernfunktionenMenschenübergabe4.0 PunkteIn der Demo prüfenEinen schwierigen Fall an eine zuständige Person übergeben. | ✓ Dokumentiert4.0 / 4.0 Punkte Menschliche Übergabe. Nachweis |
KernfunktionenMehrere Einsatzkanäle4.0 PunkteIn der Demo prüfenDenselben Anwendungsfall über zwei dokumentierte Kanäle nutzen. | ? Nicht verifiziert0.0 / 4.0 Punkte · offen Nicht durch die geprüften Quellen belegt. Nachweis |
KernfunktionenGesprächsanalyse4.0 PunkteIn der Demo prüfenEinen abgeschlossenen Dialog und sein Ergebnis nachvollziehen. | ✓ Dokumentiert4.0 / 4.0 Punkte Agent-Auswertungen. Nachweis |
ProzesstiefeQuellenpflege und Aktualisierung4.0 PunkteIn der Demo prüfenGeänderte Information aktualisieren und veraltete Antwort vermeiden. | ✓ Dokumentiert4.0 / 4.0 Punkte Geplante Quellenaktualisierung. Nachweis |
ProzesstiefeRegeln und Tool-Berechtigungen4.0 PunkteIn der Demo prüfenEine verbotene Aktion trotz entsprechender Nutzeranfrage verhindern. | ? Nicht verifiziert0.0 / 4.0 Punkte · offen Nicht durch die geprüften Quellen belegt. Nachweis |
ProzesstiefeAuthentifizierte Aktionen4.0 PunkteIn der Demo prüfenVor Zugriff auf personenbezogene Daten die Identität prüfen. | ? Nicht verifiziert0.0 / 4.0 Punkte · offen Nicht durch die geprüften Quellen belegt. Nachweis |
ProzesstiefeValidierte strukturierte Ausgaben4.0 PunkteIn der Demo prüfenEine Pflichtangabe prüfen, bevor die Systemaktion ausgeführt wird. | ? Nicht verifiziert0.0 / 4.0 Punkte · offen Nicht durch die geprüften Quellen belegt. Nachweis |
ProzesstiefeAutomatisierte Evaluation4.0 PunkteIn der Demo prüfenGleichen Testsatz nach einer Änderung erneut ausführen. | ? Nicht verifiziert0.0 / 4.0 Punkte · offen Nicht durch die geprüften Quellen belegt. Nachweis |
ProzesstiefeVersionierung und Freigabe4.0 PunkteIn der Demo prüfenÄnderung getrennt testen und kontrolliert in Produktion übernehmen. | ? Nicht verifiziert0.0 / 4.0 Punkte · offen Nicht durch die geprüften Quellen belegt. Nachweis |
ProzesstiefeFehler- und Timeout-Behandlung4.0 PunkteIn der Demo prüfenBei unerreichbarem Backend geordnet abbrechen oder übergeben. | ? Nicht verifiziert0.0 / 4.0 Punkte · offen Nicht durch die geprüften Quellen belegt. Nachweis |
ProzesstiefeMehrere Agenten orchestrieren4.0 PunkteIn der Demo prüfenEin Anliegen samt Kontext an einen spezialisierten Agenten übergeben. | ? Nicht verifiziert0.0 / 4.0 Punkte · offen Nicht durch die geprüften Quellen belegt. Nachweis |
Markt & BetriebSchweizer Fachsprache4.0 PunkteIn der Demo prüfenAnliegen in Schweizer Hochdeutsch mit lokalen Begriffen im Test bearbeiten. | ? Nicht verifiziert0.0 / 4.0 Punkte · offen Der konkrete Ablauf für Schweiz ist noch zu prüfen. Fehlender Nachweis bedeutet nicht fehlende Funktion. |
Markt & BetriebDatenschutz und Zugriff4.0 PunkteIn der Demo prüfenDatenregion, AVV und Rollen für die konkrete Architektur dokumentieren. | ? Nicht verifiziert0.0 / 4.0 Punkte · offen Der konkrete Ablauf für Schweiz ist noch zu prüfen. Fehlender Nachweis bedeutet nicht fehlende Funktion. |
Markt & BetriebAuditierbare Aktionen4.0 PunkteIn der Demo prüfenPrompt, Werkzeugaufruf und Ergebnis eines Falls nachvollziehen. | ? Nicht verifiziert0.0 / 4.0 Punkte · offen Der konkrete Ablauf für Schweiz ist noch zu prüfen. Fehlender Nachweis bedeutet nicht fehlende Funktion. |
KIModellwahl oder Modellsteuerung4.0 PunkteIn der Demo prüfenFür einen Anwendungsfall das Modell oder dessen Verhalten kontrolliert festlegen. | ? Nicht verifiziert0.0 / 4.0 Punkte · offen Nicht durch die geprüften Quellen belegt. Nachweis |
KIGuardrails für unsichere Antworten4.0 PunkteIn der Demo prüfenWissenslücke oder manipulative Anweisung erkennen und einen sicheren Pfad wählen. | ? Nicht verifiziert0.0 / 4.0 Punkte · offen Nicht durch die geprüften Quellen belegt. Nachweis |
KIQualitätsmessung im Livebetrieb4.0 PunkteIn der Demo prüfenFehler, Übergaben und tatsächliche Erledigung getrennt messen. | ? Nicht verifiziert0.0 / 4.0 Punkte · offen Nicht durch die geprüften Quellen belegt. Nachweis |
KIAnzahl der Agenten-Durchläufe begrenzen2.5 PunkteIn der Demo prüfenSetzen Sie eine niedrige Grenze für einen Testagenten mit wiederholtem Toolaufruf. Zeigen Sie Stopp und Fehlermeldung. | ? Nicht verifiziert0.0 / 2.5 Punkte · offen Dieser konkrete Prüfpunkt ist noch nicht verifiziert. Fehlender Nachweis bedeutet nicht fehlende Funktion. Eine Vorführung im angebotenen Tarif anfordern. |
KIAntwort vor Abschluss der Generierung streamen2.5 PunkteIn der Demo prüfenZeigen Sie „Antwort vor Abschluss der Generierung streamen“ mit Testdaten. Erläutern Sie Ergebnis, Ausnahmefall und benötigten Tarif. | ? Nicht verifiziert0.0 / 2.5 Punkte · offen Dieser konkrete Prüfpunkt ist noch nicht verifiziert. Fehlender Nachweis bedeutet nicht fehlende Funktion. Eine Vorführung im angebotenen Tarif anfordern. |
KIBei Ausfall auf Ersatzmodell wechseln2.5 PunkteIn der Demo prüfenZeigen Sie „Bei Ausfall auf Ersatzmodell wechseln“ mit Testdaten. Erläutern Sie Ergebnis, Ausnahmefall und benötigten Tarif. | ? Nicht verifiziert0.0 / 2.5 Punkte · offen Dieser konkrete Prüfpunkt ist noch nicht verifiziert. Fehlender Nachweis bedeutet nicht fehlende Funktion. Eine Vorführung im angebotenen Tarif anfordern. |
Vertiefte PrüfungDauerhaften Agentenspeicher einer Konversation löschen2.5 PunkteIn der Demo prüfenZeigen Sie „Dauerhaften Agentenspeicher einer Konversation löschen“ mit Testdaten. Erläutern Sie Ergebnis, Ausnahmefall und benötigten Tarif. | ? Nicht verifiziert0.0 / 2.5 Punkte · offen Dieser konkrete Prüfpunkt ist noch nicht verifiziert. Fehlender Nachweis bedeutet nicht fehlende Funktion. Eine Vorführung im angebotenen Tarif anfordern. |
Vertiefte PrüfungUnabhängige Agententools parallel ausführen2.5 PunkteIn der Demo prüfenZeigen Sie „Unabhängige Agententools parallel ausführen“ mit Testdaten. Erläutern Sie Ergebnis, Ausnahmefall und benötigten Tarif. | ? Nicht verifiziert0.0 / 2.5 Punkte · offen Dieser konkrete Prüfpunkt ist noch nicht verifiziert. Fehlender Nachweis bedeutet nicht fehlende Funktion. Eine Vorführung im angebotenen Tarif anfordern. |
Vertiefte PrüfungSensible Daten vor Modellverarbeitung schwärzen2.5 PunkteIn der Demo prüfenZeigen Sie „Sensible Daten vor Modellverarbeitung schwärzen“ mit Testdaten. Erläutern Sie Ergebnis, Ausnahmefall und benötigten Tarif. | ? Nicht verifiziert0.0 / 2.5 Punkte · offen Dieser konkrete Prüfpunkt ist noch nicht verifiziert. Fehlender Nachweis bedeutet nicht fehlende Funktion. Eine Vorführung im angebotenen Tarif anfordern. |
Vertiefte PrüfungToken- oder Kostenbudget pro Agentenlauf erzwingen2.5 PunkteIn der Demo prüfenZeigen Sie „Token- oder Kostenbudget pro Agentenlauf erzwingen“ mit Testdaten. Erläutern Sie Ergebnis, Ausnahmefall und benötigten Tarif. | ? Nicht verifiziert0.0 / 2.5 Punkte · offen Dieser konkrete Prüfpunkt ist noch nicht verifiziert. Fehlender Nachweis bedeutet nicht fehlende Funktion. Eine Vorführung im angebotenen Tarif anfordern. |
KIAgenten gegen Prompt-Injection testen2.5 PunkteIn der Demo prüfenZeigen Sie „Agenten gegen Prompt-Injection testen“ mit Testdaten. Erläutern Sie Ergebnis, Ausnahmefall und benötigten Tarif. | ? Nicht verifiziert0.0 / 2.5 Punkte · offen Dieser konkrete Prüfpunkt ist noch nicht verifiziert. Fehlender Nachweis bedeutet nicht fehlende Funktion. Eine Vorführung im angebotenen Tarif anfordern. |
Quellen & Recherche.
- New-customer plans
- Inbox
- AI agent configuration
- Knowledge sources
- Reporting
- Playbook
- Custom skills
- Ticket rules
- Notes and tags
- Copilot
- German product tour
- Company and markets
- Text / LiveChat: globale Preise und AI-Kontingente
- Dokumentation zum vertieften Prüfpunkt
Alle Funktionsaussagen sind dokumentenbasiert. Ungeprüfte Produktleistung, Nutzertests oder Zertifizierungen werden daraus nicht abgeleitet.